Remote-Usability-Tests selbst machen oder an eine Agentur abgeben?
Zeitmangel, fehlendes Know-How oder Betriebsblindheit – es gibt einige Gründe, warum Unternehmen ihre Remote-Usability-Tests lieber von einer UX-Agentur durchführen lassen.
Aber wann kannst du die Tests getrost selbst machen und wann solltest du sie wirklich lieber an erfahrene UX-Specialists abgeben?
Inhaltsverzeichnis
Gründe für Remote-Usability-Tests im Self-Service
Hohe UX-Expertise
Du hast viel Erfahrung mit Usability-Testing und bist sicher, alle Probleme zu erkennen und richtig zu interpretieren. Du weißt genau, worauf du beim Verhalten der Testpersonen achten musst. Die Ableitung und Priorisierung von Optimierungen fällt dir leicht und du bist dir sicher, wie du sie umsetzen kannst.
Sehr schnelle Ergebnisse benötigt
Wenn du die Ergebnisse sehr dringend benötigst, zum Beispiel innerhalb weniger Stunden oder Tage, solltest du auf den Self-Service zurückgreifen. Vor allem unsere 5-Minuten-Tests können sehr schnell erstellt und ausgewertet werden. Oft hast du innerhalb weniger Stunden bereits die Ergebnisse. Bedenke allerdings, dass das Auswerten der Videos einige Zeit in Anspruch nimmt, die du auch einplanen musst.
Kleine Testeranzahl
Grundsätzlich empfehlen wir, Tests mit mindestens 10 Testpersonen durchzuführen. Ab 10 Testpersonen kann man die wesentlichen Ergebnisse gut nach der Häufigkeit des Auftretens priorisieren. Das Risiko, sich auf subjektive Einzelmeinungen zu stützen ist deutlich geringer als bei kleineren Stichproben. Weil wir aussagekräftige Ergebnisse gewährleisten möchten, bieten wir als Agentur Remote-Usability-Tests erst ab 10 Teilnehmenden an.
Um nur ein grobes Stimmungsbild zu erreichen, können jedoch auch kleinere Stichproben im Self-Service ausreichen. Diese Tests eignen sich dann allerdings nicht, um fundierte Produktentscheidungen treffen zu können.
Self-Service und Full-Service im Vergleich
Bei RapidUsertests hast du die Möglichkeit, Usability-Tests entweder selbst durchzuführen (Self-Service) oder an die UX-Specialists unserer UX-Agentur Userlutions abzugeben (Full-Service). Hier Vergleich, was in beiden Angeboten enthalten ist:
Gründe für Remote-Usability-Tests mit UX-Agenturen
Aussagekräftige Ergebnisse & Analysen von erfahrenen UX-Specialists
Entscheidest du dich, den Remote-Usability-Test von unserer UX-Agentur Userlutions durchführen zu lassen, übernehmen unsere erfahrenen UX-Specialists die Testerstellung, Durchführung und Analyse für dich. Du musst dich also um nichts mehr kümmern.
Dein persönlicher Ansprechpartner stellt dir die Ergebnisse in einer anschaulichen Präsentation mit vielen Screenshots und Videoausschnitten vor. Darüber hinaus geben wir dir individuelle Optimierungsempfehlungen zur Steigerung deiner UX und Conversionrate.
Alle Empfehlungen priorisieren wir außerdem in einer Checkliste, die dich bei der Umsetzung der Optimierungen optimal unterstützt. Bei Bedarf können wir auch einen Prototyp der Veränderungen erstellen, den du nur noch an dein Development weitergeben brauchst.
So sieht eine Beispielfolie der Präsentation aus:
Keine Zeit, selbst auszuwerten
Remote-Usability-Tests selbst durchzuführen ist sehr zeitaufwändig. Hier ein kleines Rechenbeispiel für einen unmoderierten Test mit 10 Testpersonen und jeweils 20-minütigen Videos:
- Testkonzeption: ca. 60 Minuten
- Testanalyse: Die Auswertung eines Videos dauert ungefähr 1,5 mal so lange wie das Video. In unserem Beispiel also 300 Minuten / 5 Stunden
- Aufbereitung der Erkenntnisse: ca. 2 Stunden
- Gesamtdauer: 9 Stunden
Bei moderierten Tests kommt außerdem noch die Zeit der Testdurchführung hinzu, bei einem 10er Test mit 30 Minuten Testdauer also noch einmal 5 Stunden.
Lässt du die Remote-Usability-Tests von uns durchführen, musst du lediglich 30 Minuten für ein kurzes Kickoff-Telefonat und ca. 2 Stunden für die Ergebnispräsentation einplanen, die du auch für die interne Kommunikation weiterverwenden kannst.
Keine Erfahrung beim Usability-Testing
Um wirklich hilfreiche Erkenntnisse aus Usability-Tests zu ziehen, ist einiges an Erfahrung nötig. Viele achten beispielsweise viel zu sehr darauf, was die Tester sagen und gar nicht darauf, was sie tun. Auch ist es hilfreich, schon viele verschiedene Websites und Apps gesehen zu haben, um die Erkenntnisse richtig zu interpretieren und einordnen zu können.
Unsere UX-Specialists sind studierte UX-Professionals aus den Bereichen Psychologie, Mensch-Maschine-Interaktion und Design. Sie haben Erfahrung aus über Tausend Usability-Tests in allen Branchen und wissen deshalb genau, worauf sie bei der Analyse der Tests achten müssen und wie sie die richtigen Optimierungen ableiten. Darüber hinaus können sie einschätzen, welche Optimierungen das größte Conversionpotential haben.
Unsicherheit bei der Ableitung von Optimierungen
Die tatsächlichen Usability-Probleme zu identifizieren ist oft gar nicht so einfach. Noch schwieriger wird es dann aber, auch die richtigen Optimierungen abzuleiten und diese umzusetzen. Unsere UX-Specialists geben zu jeder UX-Erkenntnis auch eine passende Optimierungsempfehlung und priorisieren diese nach ihrer Dringlichkeit.
Neutrale Erkenntnisse ohne Betriebsblindheit oder Unternehmenspolitik
Selbst für erfahrene UX-Professionals kann es in manchen Situationen hilfreich sein, die Usability-Tests an eine UX-Agentur abzugeben. Sind die Diskussionen über die Gestaltung eines neuen Features völlig festgefahren? Sind die UX-Anforderungen nur schwer mit den Unternehmenszielen vereinbar? In solche Situationen ist es notwendig, einen neutralen Partner hinzuzuziehen, der Empfehlungen unbeeinflusst von Unternehmensbrille und Business-Zielen aussprechen kann.
Die Alternative: Frage deinen UXpert
Du kennst dich zwar eigentlich gut mit UX-Testing aus, würdest dich aber trotzdem gerne ab und zu mit einem außenstehenden und somit objektiven UX-Experten austauschen?
Dann frag unsere UXperts! In 30- bis 60-minütigen Videocalls stehen sie dir Rede und Antwort. Sie unterstützen dich zum Beispiel bei der Erstellung deines Testkonzepts, besprechen mit dir deine Testergebnisse oder geben dir Feedback zu deinen Wireframes oder Prototypen.
Hier erfährst du mehr und kannst einen Termin vereinbaren: Frag deinen UXpert
Sophie Krüger hat Medienkommunikation mit Schwerpunkt Medienpsychologie studiert. Sie verantwortet unsere Kundenkommunikation und schreibt über alles rund um die Agentur.
